Uvjeti prodaje

OPĆI UVJETI POSLOVANJA 1. OPĆE ODREDBE UVJETA PRODAJE Nositelj svih prava na internet stranici www.auto-car.hr je trgovačko društvo Auto Car d.o.o. (dalje u tekstu: Auto Car). Auto Car putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svog servisa – Web trgovine Auto Car (dalje u tekstu: Auto Car). Korištenjem usluge Auto Car i svih pridruženih stranica i servisa na www.auto-car.hr domeni smatra se da su potrošači u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima prodaje (dalje u tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Web trgovine Auto Car te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i Web trgovine Auto Car, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora. Pružatelj usluge internet prodaje putem Web trgovine Auto Car je Auto Car d.o.o., Vrbice 3, 10250 Lučko, Hrvatska (Croatia). Korisnike upućujemo da se prije kupnje upoznaju sa ovim Uvjetima te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim vašim pravima i obvezama. Auto Car pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama. Auto Car pridržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja kao i ostalih usluga i podstranica koje su sastavni dio Web trgovine Auto Car u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama. Auto Car pridržava pravo promjene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge Web trgovine Auto Car u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelomično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta te Općih uvjeta korištenja. Korištenje usluga Web trgovine Auto Car odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Auto Car-a od strane djece ili maloljetnih osoba nije dozvoljena, te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a Auto Car ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja. Kupljeni proizvodi koriste se na vlastitu odgovornost. Auto Car se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na www.auto-car.hr. Auto Car zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda. NAPOMENA: Slike proizvoda na Web trgovini Auto Car-u su ilustrativne prirode. Slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici www.auto-car.hr ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove. Auto Car će nastojati na Web stranicama www.auto-car.hr objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih. 2. UVJETI PRODAJE za ugovore sklopljene izvan poslovnih prostorija i ugovore sklopljene na daljinu - tu spadaju narudžbe obavljene putem Web trgovine Auto Car, telefona, telefaxa ili pismeno uz odabranu dostavu na adresu kupca. - tu ne spadaju narudžbe obavljene putem Web trgovine Auto Car, telefona, telefaxa ili pismeno uz odabrano preuzimanje naručene robe u poslovnicama Auto Car-a, ili ako je kupac naknadno odlučio robu preuzeti u poslovnici Auto Car-a. U tim slučajevima se ne radi o Ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija i ugovorom sklopljene na daljinu, jer se kupac prije obavljene kupnje može jasno uvjeriti u glavna obilježja robe ili usluge i po želji odustati od konačne kupnje, tj. sklapanja ugovora. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik preuzme račun i robu. I) Sklapanje ugovora o prodaji sklopljenih izvan poslovnih prostorija i ugovore sklopljene na daljinu Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Auto Car-a za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je isti zahtjeva sklapanje Ugovor između korisnika i Auto Car, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima. Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem Web trgovine Auto Car uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: tiskanih promidžbenih poruka s narudžbenicom, telefona s ljudskim posredovanjem i bez njega te Interneta. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik preuzme račun i robu. Ukoliko kupac preuzimanje naručene robe obavi u fizičkim poslovnicama Auto Car-a, u tom slučaju se ne radi o Ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija i ugovorom sklopljene na daljinu, jer se kupac prije obavljene kupnje može jasno uvjeriti u glavna obilježja robe ili usluge i po želji odustati od konačne kupnje, tj. sklapanja ugovora. Prethodno obavljena narudžba ga ne obvezuje. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik preuzme račun i robu. Kupac je pokazao namjeru da sklopi ugovor o kupoprodaji: • odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani korisnik Auto Car-a, • odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao gost korisnik Auto Car-a, • odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe putem telefonskih linija poslovnica Auto Car-a Ugovor stupa na snagu i obavezuje u trenutku kada Auto Car potvrdi raspoloživost i cijenu robe i ovisno o načinu plaćanja pošalje službenu obvezujuću ponudu za plaćanje virmanom ili pošalje kupcu račun i obavijest o vremenu slanja pošiljke. Ugovor ne stupa na snagu samom obavljenom narudžbom i primitkom automatizirane poruke o obavljenu iste od strane sustava Web trgovine Auto Car sustava, jer u trenutku obavljene narudžbe roba može promijeniti raspoloživost, cijenu ili specifikacije. Tek službena obvezujuća ponuda ili izdavanje računa potvrđuje cijenu i raspoloživost robe. a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku te dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka. b) Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Korisnik je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dozvoljena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa. c) Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, Auto Car zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun korisnika, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete. d) Ukoliko kupac odabere preuzimanje robe u poslovnici Auto Car-a, Ugovor i stupa na snagu po preuzimanju i plaćanju robe uz izdavanje računa fizički. Ukoliko kupac za preuzimanje robe i računa odabere poslovnicu Auto Car-a, onda se ne radi o ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija ili ugovoru sklopljenom na daljinu. e) Ukoliko kupac odabere dostavu robe kurirskom službom, ugovor stupa na snagu u trenutku kada djelatnici Auto Car-a kupcu dostave račun. U tom slučaju to se smatra ugovorom sklopljenim izvan poslovnih prostorija ili ugovorom sklopljenim na daljinu. f) Kad obavi narudžbu (iskazana namjera korisnika da sklopi Ugovor), i prihvati Uvjete, korisniku će biti dostavljena Potvrda o obavljenoj narudžbi, odnosno predugovorna obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014). Proizvod je izrađen i prilagođen Kupcu odnosno njegovim zahtjevima. Kupac je upoznat kako nema pravo na jednostrani raskid Ugovora, pod uvjetom da je s naše strane usluga u potpunosti ispunjena. Kupac navedeno potvrđuje prihvaćanjem uvjeta poslovanja, sve sukladno članku 79., točke 1. i 3. Zakona o zaštiti potrošača. II) Uvjeti i postupak kupnje Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. Navedeni podaci će biti naznačeni uz svaki proizvod. Cijena proizvoda, u koju je uključen iznos PDV-a i trošak dostave, vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. Trošak dostave može biti vidljiv još i na nekim drugim dijelovima stranice. Sve proizvode ili usluge navedene na www.auto-car.hr moguće je, samostalno ili u sklopu proizvoda auto kuke, kupiti putem internet trgovine. Maloprodajna cijena je istaknuta uz svaki proizvod i izražena u kunama (HRK, kn) s uključenim PDV-om. Cijena je izražena bez troškova transporta. U slučaju kupnje proizvoda auto kuke, postoji mogućnost dodatnog odabira proizvoda pripadajuće elektroinstalacije i/ili usluge ugradnje. Dodatnim odabirom proizvoda pripadajuće elektroinstalacije i/ili usluge ugradnje iznos cijene proizvoda auto kuke (nalazi se iznad šifre artikla) se mijenja (povećava) sukladno pojedinačnoj maloprodajnoj cijeni proizvoda pripadajuće elektroinstalacije i/ili usluge ugradnje. Molimo Vas da na to obratite pozornost. Proizvod koji Kupac želi kupiti u Internet trgovini www.auto-car.hr, potrebno je dodati u Košaricu. Pri odabiru proizvoda, Kupac ima mogućnost izabrati želi li uz proizvod kupiti odgovarajuću elektroinstalaciju i/ili uslugu ugradnje odabranih proizvoda. Cijena odabranih proizvoda i usluga izražena je u kalkulatoru koji se nalazi iznad šifre artikla. Kalkulator omogućuje da kupac u svakom trenutku zna kolika je cijena odabranog/ih proizvoda i usluge. Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u postupku registracije/narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Sve cijene su izražene u hrvatskim kunama (HRK). U sve cijene je uračunat PDV. Ukoliko kupac ne zaprimi obavijest o potvrdi narudžbe, postoji mogućnost da je pogrešno unio adresu svoje elektronske pošte. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira na: info@auto-car.hr ili na telefonski broj +385 1 6531 156 kako bi naša služba za korisnike provjerila je li narudžba zaprimljena. Ukoliko niste sigurni kako izvršiti kupnju, slobodno nas nazovite na broj +385 1 6531 156 i pomoći ćemo vam ispuniti košaricu. III) Dostava i uvjeti dostave • trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda i izdaje vam se račun na kojem se nalazi cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave, • trošak dostave bit će iskazan u košarici uz cijenu proizvoda, • trošak dostave na području Republike Hrvatske je fiksan i iznosi 100,00 HRK bez obzira na težinu, volumen ili adresu kupca, • rok isporuke proizvoda, kod kojih je navedeno da se nalaze na zalihi, na području cijele Hrvatske je 7 radnih dana od dana zaključene narudžbe, izuzev proizvoda s posebnom napomenom, • u slučaju promjene roka dostave ili bilo koje druge važne okolnosti za izvršenje narudžbe, kupca će o tome u što kraćem mogućem roku obavijestiti naša služba za korisnike, • dostava se vrši do prve prepreke za ručnog paletara. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi proizvode do kata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu. IV) Reklamacije i prigovori Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Kupac je dužan prilikom primitka pošiljka provjeriti da li je s istom dobio pripadajući jamstveni list. Ukoliko kupac u roku od 7 dana po primitku pošiljke ne prigovori da nije dobio jamstveni list, smatra se da vezano za to nema prigovora i da je isti primio s pošiljkom. Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona: • na broj telefona: +385 1 6531 156, • na e-mail adresu: info@auto-car.hr, • na adresu: Auto Car d.o.o., Vrbice 3, 10250 Lučko, Hrvatska. Opravdanost reklamacije i dijagnostiku kvara provodi ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu. U slučaju da ovlašteni servis donese zaključak da kvar/nedostatak ne ulazi pod jamstvo (fizičko oštećenje, nepropisna upotreba, strujni udar..), kupac se može odlučiti na plaćanje popravka ili na primanje proizvoda u istom stanju natrag. U slučaju opravdane reklamacije provodi se reklamacijski postupak prema jamstvenim uvjetima opisanim u jamstvenom listu. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac šalje robu uz obavezno priloženi jamstveni list i račun, na trošak Auto Car-a kurirskom službom GLS. Ukoliko to nije u mogućnosti, dužan je obavijestiti Auto Car o tome kako bi dogovorili prihvatljiv i siguran način slanja robe na reklamaciju. Auto Car vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Auto Car, a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac. V) Jamstvo za ispravnost prodanih proizvoda i servis Proizvodi za koje dajemo jamstvo u skladu sa zakonom i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list. Pravo na korištenja jamstva ostvaruje se uz predočenje računa i jamstvenog lista. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva. Uz opis proizvoda nalazi se podatak na koji period je osigurano jamstvo za određeni proizvod. U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, kupac može, ako proizvod nije ispravan zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi, ili da mu se umjesto popravka preda drugi takav ispravan proizvod. Ukoliko za vrijeme trajanja jamstvenog roka nastupi neispravnost proizvoda isti se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu. Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili ne postupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu. VI) Način i postupak plaćanja Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina: a) Plaćanje općom uplatnicom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati uplatom putem opće uplatnice u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte. Nakon potvrde narudžbe, Auto Car prosljeđuje e-mailom podatke potrebne za plaćanje općom uplatnicom. Sve podatke je potrebno točno upisati u opću uplatnicu i izvršiti uplatu u roku. b) Plaćanje internet bankarstvom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati putem internet bankarstva bilo koje banke u kojoj je otvorena mogućnost takvog načina plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, Auto Car prosljeđuje e-mailom sve potrebne podatke za izvršenje plaćanja. c) Plaćanje predračunom (samo za pravne osobe). Pravne osobe imaju mogućnost plaćanja predračunom. Nakon potvrde narudžbe, Auto Car na e-mail adresu kupca dostavlja predračun. Nakon primitka uplate u skladu s predračunom pokreće se postupak isporuke. d) Plaćanje gotovinom - pouzećem. Prilikom preuzimanja pošiljke dostavljaču se plaća cjelokupni iznos naznačen u računu uključujući i trošak dostave. 3. ZAŠTITA PODATAKA PRI KUPNJI Auto Car se obvezuje poštivati anonimnost i privatnost korisnika trgovine Auto Car te će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namjenu određenu ovim Uvjetima. Auto Car može prikupljati osobne podatke korisnika, kao što su ime, adresa, OIB, telefonski broj ili e-mail adresa samo ako iste korisnik dobrovoljno dostavi Auto Caru. Auto Car će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba, navika i zahtjeva korisnika kao i daljnjeg razvijanja te kvalitetnijeg pružanja svih usluga Auto Car-a. Auto Car prikuplja, obrađuje i objavljuje podatke o korisnicima koji se odnose na način uporabe Web trgovine Auto Car bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika. Auto Car prikuplja i bilježi podatke o IP-adresi (Internet Protocol Address) korisnika ili o lokaciji računala za potrebe sistemskog administriranja, rješavanja kvarova, potvrde preuzimanja sadržaja ili unapređivanja tehničkih aspekata internetskog servisa. Auto Car će automatizirano bilježiti podatke o navikama korištenja Web trgovine Auto Car od strane korisnika, među ostalim i zapisničku datoteku o posjećenosti određenih stranica i/ili sadržaja. Takve podatke Auto Car će koristiti isključivo u svrhu unapređivanja svoje usluge te prilagodbe i individualizacije promotivnih aktivnosti prema potrebama pojedinog korisnika. 4. KOMUNIKACIJA AUTO CAR-A S KORISNICIMA Registracijom dajete suglasnost da vas Auto Car u svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektroničke pošte obavještavati o promjenama ili dodavanja sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost.